MA VOIX MA STM - QUESTIONS FRÉQUENTES


À PROPOS DE MA VOIX MA STM

Qu’est-ce que Ma voix ma STM?

Pourquoi joindre Ma voix ma STM?

Comment puis-je devenir membre de Ma voix ma STM?

Quels sont les critères d’admissibilité?

À quelle fréquence serai-je invité à répondre à des sondages?

Sur quoi porteront les sondages auxquels je serai invité?

Est-ce qu’il y a des récompenses pour répondre aux sondages?

Pendant combien de temps ferai-je partie de Ma voix ma STM?

Quelle utilisation la STM fera-t-elle de l’information que je fournis?

Quelle est la durée moyenne du temps de réponse aux sondages?

Quelle période de temps ai-je pour participer à un sondage?

Aucun de ces sujets ne répond à ma question

 

SOUTIEN TECHNIQUE

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation / je ne reçois aucun courriel du panel.

Avez-vous reçu mes réponses au sondage?

La page ne se télécharge pas / je ne peux pas passer à la page suivante.

Je voudrais annuler mon inscription.


COMMENTAIRES ET PLAINTES À PROPOS DE LA STM

J’ai des questions ou commentaires qui ne concernent pas le sondage.



 

QUESTIONS SUR MA VOIX MA STM

Qu’est-ce que Ma voix ma STM?

Ma voix ma STM est un panel de sondage et de recherche constitué de clients de la STM. Ces clients du réseau régulier de transport de la STM se sont volontairement inscrits afin de partager leur point de vue sur différents sujets reliés au transport collectif de la région de Montréal. Ce panel est dédié aux clients engagés de la STM afin que ceux-ci puissent contribuer à influencer l’avenir du transport collectif.

Pourquoi joindre Ma voix ma STM?

Les clients du réseau régulier de transport de la STM s’inscrivant au panel auront l’opportunité de partager leur expérience et leur opinion à l’égard de différents aspects du transport collectif et ainsi de contribuer à l’amélioration des services de la STM. Devenir membre de Ma voix ma STM et répondre à des sondages donne également la chance de gagner des prix.

Comment puis-je devenir membre de Ma voix ma STM?

Cliquez simplement sur « Inscrivez-vous maintenant! ». Remplissez ensuite le formulaire d’inscription en ligne où vous êtes invité à fournir quelques informations sur votre profil de client du réseau régulier STM. Vous recevrez ensuite un courriel vous permettant de valider votre inscription.

Rappelez-vous que ce panel porte sur l’utilisation du réseau régulier de la STM et non sur les services du réseau du Transport adapté (TA). Ainsi, un client du réseau du Transport adapté peut s’inscrire à ce panel dans la mesure où il est également client du réseau régulier de la STM.

Quels sont les critères d’admissibilité?

Ma voix ma STM est un panel ouvert à tous les Montréalais qui empruntent le réseau régulier de transport de la STM et acceptent de répondre à des sondages. Ceux-ci doivent avoir une adresse courriel de même qu’un accès à internet, que ce soit par ordinateur ou par appareil mobile (téléphone intelligent, tablette, ordinateur portable).

À quelle fréquence serai-je invité à répondre à des sondages?

Vous serez invité à répondre à des sondages une ou deux fois par mois, en fonction de votre profil client (informations que vous avez soumises lors de l’inscription).

Sur quoi porteront les sondages auxquels je serai invité?

Les thèmes de sondage gravitent autour du transport collectif et du réseau régulier de la STM. Quelques exemples de sujets : votre satisfaction à l’égard du service des bus et du métro, votre utilisation d’appareils mobiles dans le réseau STM, votre opinion sur la dernière campagne publicitaire, vos besoins en accessibilité universelle, vos réactions à un nouveau service que la STM compte offrir à sa clientèle du réseau régulier de transport.

Est-ce qu’il y a des récompenses pour répondre aux sondages?

Il y a 2 concours pour récompenser les participants à Ma voix ma STM. Le premier concours a lieu tous les 4 mois et récompense les nouveaux inscrits en faisant tirer, parmi eux, un prix d’une valeur de 400$. Le deuxième concours a lieu chaque mois et récompense les participants aux sondages en faisant tirer 3 prix de 100$ parmi toutes les participations. Chaque sondage complété vous donne droit à une participation supplémentaire au tirage.

Pendant combien de temps ferai-je partie de Ma voix ma STM?

Vous pouvez participer à Ma voix ma STM aussi longtemps que vous le souhaitez et pourrez mettre fin à votre participation en tout temps en cliquant sur le lien « Désabonnez-vous » qui se retrouve dans tous nos courriels.

Quelle utilisation la STM fera-t-elle de l’information que je fournis?

L’information que vous donnerez à la STM est strictement confidentielle. Pour en savoir davantage, cliquez ici: Conditions d'utilisation.

Quelle est la durée moyenne du temps de réponse aux sondages?

Chaque sondage est différent, mais en moyenne, la durée se situera autour de 10 minutes. Au début de chacun des sondages, la durée approximative vous sera communiquée.

Quelle période de temps ai-je pour participer à un sondage?

Afin de laisser suffisamment de temps à nos clients engagés dans ce panel pour participer à nos sondages, entre 5-10 jours seront accordés, selon le cas.

Aucun de ces sujets ne répond à ma question

Vous pouvez contacter le service à la clientèle de la STM en écrivant à l’adresse suivante : http://www.stm.info/fr/nous-joindre

Afin de mieux vous aider, indiquez dans votre demande les informations suivantes:

Lien vers le sondage

Veuillez copier le lien/adresse URL qui vous a été fourni dans le courriel d’invitation au sondage.

Nom du sondage

Le nom du sondage se trouve généralement dans le contenu du courriel.

Question ou commentaires

Veuillez fournir le plus de détails possible pour que nous puissions bien vous aider et vous fournir une solution rapidement. Par exemple, veuillez inclure:

  • Une copie du message d’erreur
  • Une copie de la question avec laquelle vous avez un problème
  • Une description du problème que vous rencontrez
  • Si votre réponse n’est pas acceptée dans un sondage, veuillez inclure la réponse exacte que vous tentez de choisir ou d’inscrire.

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SOUTIEN TECHNIQUE

Je n’ai pas reçu de courriel de confirmation / je ne reçois aucun courriel du panel.

Selon le fournisseur de messagerie que vous utilisez et selon les paramètres de votre boîte de messagerie, certains courriels envoyés par des systèmes automatisés peuvent être dirigés directement dans votre dossier de courriels indésirables. Pour éviter cette situation, vous pouvez ajouter notre adresse à la liste des expéditeurs autorisés ou à la liste de vos contacts : support@mavoixmastm.info

Si vous avez vérifié votre dossier de courriels indésirables et n’y avez pas trouvé le courriel de confirmation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : http://www.stm.info/fr/nous-joindre

Avez-vous reçu mes réponses au sondage?

Nous avons fort probablement reçu vos réponses, elles nous parviennent automatiquement lorsque vous avez complété le questionnaire.

Si vous n’aviez pas terminé de répondre aux questions, cliquez sur le lien fourni dans le courriel d’invitation. Si le sondage n’est pas terminé vous serez dirigé vers les questions restantes. Si le sondage est terminé, un message indiquant que cette invitation à déjà été utilisée devrait s’afficher.

La page ne se télécharge pas / je ne peux pas passer à la page suivante.

Veuillez d'abord attendre quelques instants pour permettre au téléchargement de s’effectuer. Cela peut prendre quelques minutes en fonction de la vitesse de chargement de votre connexion internet.

Vous pouvez rafraichir la page de votre navigateur ou fermer la fenêtre puis cliquer sur le lien du sondage pour y retourner. Dans la plupart des cas cela vous ramènera sur la page où vous étiez et elle devrait se télécharger correctement.

Vous pouvez aussi essayer de répondre au sondage avec un autre navigateur internet (Chrome, Safari, Firefox, Explorer etc.).

Je voudrais annuler mon inscription.

Vous pouvez cliquer sur le lien « pour annuler votre inscription » qui se retrouve dans tous nos courriels, et suivre les instructions à l’écran pour compléter le processus. Une fois ces opérations terminées, votre inscription sera immédiatement annulée.

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COMMENTAIRES ET PLAINTES À PROPOS DE LA STM

J’ai des questions ou commentaires qui ne concernent pas le sondage.

Vous pouvez contacter le service à la clientèle de la STM en écrivant à l’adresse suivante : http://www.stm.info/fr/nous-joindre

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